Tickets köp- och resevillkor

Generellt

Ticket är en förmedlare av produkter från flygbolag och andra leverantörer, så som hotellagenter, biluthyrningsfirmor mm. De fördelar själva antalet platser till olika priser som vi presenterar på vår hemsida. De priser och antal platser vi visar är helt utanför Tickets kontroll och inget som Ticket ansvarar för.
Färdhandlingar levereras till den e-post adress du angivit i bokningen. Undantag är när flygbolag/regel kräver pappersbiljett, dessa kan i dagsläget bara skrivas ut av flygbolaget. Skulle detta gälla er bokning meddelar vi er detta. Obs! I de fall flygbolaget kräver pappersbiljetter tillkommer extra kostnader för dig som kund. Om det krävs pappersbiljetter mot extra avgift på er bokning kan ni välja att antingen betala avgiften eller att få pengarna tillbaka.

I de fall du som kund önskar få färdhandlingar levererade på posten tillkommer en administrativ avgift för det. Du väljer den möjligheten på betalsidan.

När slutbetalning kommit Ticket tillhanda, och så snart vi administrerat er bokning kommer vi skicka ett mail med information om just er beställning. Vi administrerar normalt beställningar inom 24timmar från betalningstillfället, vid bokning under helg eller helgdagar har vi rätt att återkomma nästkommande vardag.
Det är viktigt och kunds ansvar att kontrollera att ni erhållit resehandlingar inom denna tidsram.

Det är din skyldighet som resenär att kontrollera att du har giltiga färdhandlingar.

Du som kund är skyldig att uppge korrekt e-postadress och telefonnummer samt att noga ta del av den information som vi skickar till dig via e-post. Efter beställning och fram till hemkomst på resa bokad via ticket.se bör du bevaka den e-postadress som du angett i bokningen då vi endast informerar om exempelvis tidtabelländringar via e-post. Ticket ansvarar ej för följderna av felaktigt lämnade uppgifter.
Det är mycket viktigt att du anger en korrekt e-postadress då Ticket ej ansvarar för följderna av felaktigt lämnade uppgifter, eller om ert personliga spamfilter sorterar bort de mail vi skickar.

Bokning

Nedan följer våra regler av biljetter som bokats via www.ticket.se

Minimiålder för att boka resa på vår hemsida är 18 år. Är du under 18, kontakta någon av våra butiker för att boka och fylla i intyg från målsman.
Din bokning är ej bindande så länge vi ej erhållit någon betalning från dig som kund. Din biljett blir automatiskt avbokad om vi ej erhållit betalning inom den betalningstid som anges vid bokning.
Vissa resor måste betalas i samband med bokning för att alls bli bokade då vissa priser endast gäller för direktbetalning.
Innan du slutför din bokning och betalar är du som kund skyldig att kontrollera så alla uppgifter så som datum, resrutt, destination och att alla resenärers namn etc. stämmer. Alla förnamn och efternamn måste skrivas i den ordning de står i passet, och stavningen måste vara identisk. Efter att betalning är utförd kan inte något av ovanstående ändras.

Betalning

• Bankbetalning - Du kan betala genom Internetbank: Swedbank, SEB, Nordea och Handelsbanken.

• Kortbetalning - Du kan betala med kort: Ticketkort, VISA, Mastercard och American Express. Notera att Tickets presentkort endast går att betala med direktbank.

• Betalning i butik - Önskar du betala din onlinebeställning i någon av våra butiker är det möjligt mot en förmedlingsavgift på 150 kr. Vid betalning i butik med Ticketkort eller Tickets presentkort tillkommer ingen förmedlingsavgift.

• Betalning med flera kort - Önskar du betala med flera kort, ber vi dig att kontakta oss innan betalningsfristen har gått ut, så hjälper vi dig gärna.

• Betalning med Ticket presentkort – På hemsidan kan du betala med Tickets elektroniska presentkort i form av plastkort, e-mail eller SMS. Önskar du betala med Tickets papperspresentkort måste du vända dig till någon av våra butiker före sista betaltid.

• Du måste vara 18 år för att betala på Ticket.se.

• Om du uppger felaktiga uppgifter kan du även i efterhand krävas på kostnader som uppstår.

• Ticket ansvar ej för betalningar som p g a tekniska problem ej kommit Ticket tillhanda.

• Resan skall betalas före sista betalningstidpunkt. Om betalning ej kommit Ticket tillhanda senast denna tidpunkt bokas din resa av med automatik.

• Ticket ansvarar ej för de texter, information mm som andra parter, t ex leverantörer, bokningssystem eller resemagasin producerar.

• Ticket kommer aldrig att sälja vidare dina personuppgifter, kortnummer eller dylika uppgifter. Vi använder dem endast för att se till att din resa och betalning ska gå att genomföra.

• Ticket använder så kallad SSL-kryptering. Detta skyddar alla betalningsdata inkl kortnummer mot att obehöriga ska kunna läsa dessa.

• I övrigt gäller svenska lagar och förordningar.

Priser

Priserna inkluderar skatter och avgifter som är kända vid bokningstillfället och ingår i biljetten. Det finns några länder som i tillägg till de skatter som finns i ditt pris också tar ut flygplats- och/eller turistskatter på plats. Dessa skatter skall betalas kontant på avrese/ankomstflygplats eller på hotellet. Länderna kan med kort varsel ändra reglerna för dessa skatter.
Flera leverantörer av flyg och/ eller hotell har för olika priser olika förköpskrav. Om du bokar en resa vid en tidpunkt då Ticket inte har möjlighet att skriva ut dina bokade biljetter, förbehåller sig Ticket rätten att återkomma med prishöjning eller återbetalning. Detta informeras du om inom 24 timmar eller nästkommande vardag efter bokningstillfället.
Vid eventuellt flygplatsbyte kan transferkostnad uppstå som inte ingår i resans pris. Övernattning ingår ej.
Många lågprisflygbolag tar extra avgift för bagage, incheckning etc. Det betalar du själv på plats direkt till flygbolaget.
Om det på eller i närheten av ditt resmål inträffar miljökatastrof, krigshandling, strejk eller annan ingripande händelse som gör att den planerade resan inte går att genomföra kan inte Ticket hållas ansvarig för detta.
Ticket reserverar sig mot eventuella pris och biljetteringsändringar från flygbolag och/ eller andra leverantörer såsom hotellagenter och biluthyrningsfirmor.
Ticket reserverar sig mot tekniska fel då sådana ändringar står helt utanför Tickets kontroll.

Ändringar av ovan slag som kan medföra en prisförändring, att sista betalningstid kan komma att ändras eller att bokningen inte går att slutföra. Inom 24 h från betalning har Ticket full möjlighet att återkomma om något gått fel med bokningen som kan påverka pris eller annat. Ticket har rätt att kräva det eventuellt nya pris som skulle uppstå.

Ombokning

Resor bokade via Ticket.se är som regel inte ombokningsbara.
Önskar ni boka en ombokningsbar biljett hänvisar vi er därför att kontakta en av våra säljare för manuell bokning.
Det är som regel ej möjligt att byta namn i bokningen.

I de fåtal undantagsfall där en via www.ticket.se bokad resa tillåter ombokning eller namnändring tillkommer det, utöver den avgift som leverantören tar ut, en administrativ avgift för denna ändring.

Avbokning

Avbokar du din resa innan betalning utgår ingen kostnad för detta.

Avbokar du din resa efter betalning gäller följande:

Om du inte tecknat Ticket Garanti utgår ingen återbetalning för avbokad resa.
Har du tecknat Ticket Garanti kan du avboka din resa oavsett anledning ända fram till avresan och ändå få en del pengar tillbaka.
Ticket Garanti avbeställning måste ske innan avresan på den första sträckan på den första biljetten. Skulle du vilja avbeställa skall du ge oss besked så fort som möjligt på telefon 0771 - 456 700 eller om butiken är stängd direkt till flygbolaget (begär avbokningsnummer eller fullständigt namn på den som genomför din avbeställning), och skicka biljetterna så de är oss tillhanda senast 1 vecka efter avbokningstillfället.
Du kan inte avboka en betald resa via www.ticket.se utan du måste göra det via en av våra säljare.
Om du inte använder utresan (s k "Noshow") blir hemresan automatiskt avbokad. Ingen återbetalning är då möjlig.
Det är inte möjligt att byta namn i flygbiljetten.
Infinner du dig inte i tid på rätt ställe eller utnyttjar du inte hela eller delar av biljetten är ingen återbetalning möjlig.

Pass, visum och vaccinationer

Som resenär är du själv skyldig att ha giltigt pass, visum, visum för mellanlandning, nödvändiga vaccinationer och andra eventuella dokument som krävs. Många länder kräver att passet är giltigt i minst 6 månader efter hemresedatum. Viseringsregler förändras ofta så även om du rest till detta land tidigare och då inte behövt visum är det klokt att kontakta landets ambassad/konsulat och kontrollera det igen.

De flesta länder utanför EU kräver en hemresa/vidareresa för att godkänna inresa. Är du inte svensk medborgare kan det t o m bli problem inom EU. Om du inte har rätt handlingar med dig blir du i sådana fall stoppad redan innan ombordstigning i Sverige. I de fall detta händer finns ingen möjlighet till återbetalning av flygbiljetten och oftast ingen möjlighet till ombokning till annat datum. Det är därför viktigt att du har kontrollerat vad du behöver ha för dokument med dig med respektive lands ambassad innan du betalar din bokade enkelresa.

Under och efter resan

Är något fel under resans gång? Du måste påtala felet på plats till respektive hotell, flygbolag eller hyrbilsleverantör. Om du har problem på ditt hotell kan du även ringa det nummer som står på din voucher.

För information om IATA's flygregler » Klicka här
För information om EU's förordning om flygpassagerarens rättigheter gentemot flygbolaget » Klicka här

Hör gärna av dig när du kommer hem. Vi vill gärna dela dina upplevelser och synpunkter. Om inte allt varit till belåtenhet är det viktigt att man på plats försöker rätta till problemet. Påtalar man inte problemet omgående innebär det att vi inte får chans att hjälpa dig att rätta till felet och då är det svårt att få ersättning när man kommer hem.

I de fall du önskar reklamera något som inträffat i samband med transporten så som
t ex förlorat bagage, inställda flygningar eller andra omständigheter som ligger utanför Tickets kontroll ska denna reklamation omedelbart ställas direkt till berört transportbolag. Ticket ansvarar inte för dessa reklamationer.

Har vi inte lyckats rätta till problemet på plats, fyller du i detta formulär

Är du inte nöjd med vårt sätt att hantera ditt problem kan du vända dig till Allmänna Reklamations Nämnden (ARN), en opartisk institution vilkens utslag vi alltid följer. Vi ber dig dock ge oss en chans att rätta till problemet innan du vänder dig till ARN.

Förmedling av flygbiljetter

Alla angivna flygtider är preliminära, vilket även gäller de tider som medföljer bokningsbekräftelserna. Det är beställarens och resenärens ansvar att ta del av de regler för transport, som varje flygbolag tillhandahåller på sina hemsidor.
Som resenär ansvarar ni för att själva kontrollera era flygdetaljer både på ut och hemresan genom att logga in med bokningsnummer och efternamn på www.checkmytrip.com
Tiderna är lokala i det land du reser till, via och från. Du som kund är skyldig att vid bokning uppge korrekt e-postadress samt att bevaka denna i de fall vi skickar information gällande eventuella tidtabellsförändringar.
Vissa flygbolag kräver att du återbekräftar resan senast 72 timmar före din hemresa.
Vi reserverar oss för alla eventuella ändringar och inställda flygningar.
Flygbolaget har rätt att ändra i bokningen inom 24 timmar efter att bokningen är gjord. Skulle detta bli en ändring av pris, förbehåller sig Ticket rätten att återkomma med prishöjning eller om du föredrar återbetalning. Detta informeras du om inom 24 timmar eller nästkommande vardag efter bokningstillfället.
Barnpriser erbjuds hos de flesta flygbolag för barn som är fyllda 2 år och ännu inte fyllda 12 år. Som spädbarn (infant) räknas barn som (före resan är avslutad) ej hunnit fylla 2 år. En del flygbolag erbjuder barnrabatt upp till 15 år. För att eventuellt kunna få denna rabatt måste kund kontakta Ticket direkt efter bokningstillfället och före betalning för att efterfråga eventuell rabatt.
Vi kan inte hantera bokningar med ensamåkande barn/ungdomar under 18 år på hemsidan utan hänvisar till våra butiker.
En del flygbolag tar extra avgifter för exempelvis check in, bagage och seating.
Ticket ansvarar inte för felaktig information från flygbolaget gällande eventuella mellanlandningar, samt missat flyg beroende på tidtabellsändring.
Tänk på att det inte alltid är det flygbolag som anges i bokningen som faktiskt utför flygningen då många flygningar utförs med något som heter codeshare, vilket innebär att man har samarbete med ett annat flygbolag som kanske utför flygningen just den dagen.

Flygtider/Tidtabellsändringar

Samtliga tider anges alltid i lokal tid för varje land. Flygbolagen ändrar ibland tidtabeller med kort varsel. Om Ticket får information från flygbolaget om tidtabellsändring, informerar vi resenären om ändringen så fort som möjligt via e-post.
Resebyrån ansvarar inte för flygbolagens tidtabellsändringar eller inställda flyg. Om resenären drabbas av skada, ska anspråk riktas direkt mot flygbolaget. En tidtabellsförändring berättigar inte till prisavdrag, ersättningsresa, skadestånd eller annan kompensation från resebyrån.
I de fall ett flygbolag p.g.a. stora förändringar av tidtabellen eller när ett flygbolag endast erbjuder avbokning så återbetalas hela summan minus en hanteringskostnad på 295 kr per person.
I de fall ni får en tidtabellsförändring informeras ni normalt endast om detta via en tidtabell som skickas till den e-postadress ni angav vid bokningstillfället. Som resenär bör du därför kontinuerligt kontrollera om du erhållit mail från oss. Flygdetaljer för er resa ska även kontrolleras genom att logga in med bokningsnummer och efternamn på www.checkmytrip.com. Detta behöver man även göra innan hemresa.
Om tidtabellsändringen medför en sen ankomst till destinationen ansvarar ni själva för att kontakta eventuellt hotell eller hyrbilsfirman om detta. I de fall ni bokat en separat anslutningsresa ansvarar Ticket inte för eventuell utebliven anslutning. Ticket ansvarar ej för e-post som av någon anledning ej når mottagaren (ex. spamfilter)

Bagage

För exakt information om bagage på din resa hänvisar vi till flygbolagens egna regler och bestämmelser som finns att läsa på respektive flygbolags hemsida. På din flygbiljett ska det finnas angivet information om maxvikt för incheckat bagage. Det är olika regler hos flygbolagen gällande maxstorlek och vikt även för handbagage (vanligaste regeln är max 5 kg och inte större än att man kan lägga det under stolen framför sig).
Många lågprisflygbolag tar ut en extra kostnad för bagage.
Tänk på att inte placera värdesaker i incheckat bagage då ersättningen för incheckat bagage är mycket låg. Vi rekommenderar också dig att beställa Europeiskas reseförsäkring genom oss. Den ger dig ersättning både vid försenat och försvunnet bagage.

Viktig information för resor till/via USA

I god tid (senast 72 h) före inresa till USA måste du ansöka om inresetillstånd via https://esta.cbp.dhs.gov/

Du måste även fylla i och skicka in alla uppgifter i detta formulär till oss. » Klicka här. Ifyllt formulär skall tas med under resan då det kan komma att begäras på flygplatsen.

Förmedling av hotell

Tänk på att standarden på hotell varierar mellan olika länder. Ett 2-stjärnigt hotell i t ex Storbritannien är inte detsamma som ett 2-stjärnigt hotell i Sverige utan oftast betydligt sämre. Önskemål på hotellen kan aldrig garanteras utan är just önskemål.

Det svenska ordet ”dubbelrum” översätts ofta slarvigt till ”Double Room”. Detta leder ibland till fel och missförstånd.

TWNB = Twinbedded Room = rum för två personer med två sängar
DBLB = Double Room = rum för två personer med en säng. Denna säng kan ha en bredd av allt från ca 120 cm till 190 cm eller mera.
Double/double = amerikansk rumstyp där det finns två sängar av större storlek.
TRPL = Triple Room = rum för 3 personer. Detta betyder att 3 personer kan sova i rummet, men det garanteras inte 3 sängar. I USA och på alla amerikanska kedjehotell runt om i världen finns aldrig 3 sängar i rummet!
QUAD = Quadruple room eller Quad Room = rum för 4 personer. Detta betyder att 4 personer kan sova i rummet, men det garanteras inte 4 sängar. I USA och på alla amerikanska kedjehotell runt om i världen finns aldrig 4 sängar i rummet!
SGLB = Single Room = enkel rum
DBLB or TWNB, single use = man bokar ett rum för två personer men önskar ha rummet för endast en person. Detta är ett sätt att hitta rum under mässperioder eller peak perioder så hotellen önskar sälja sina rum så dyrt som möjligt.
Bunk Bed = smal säng, oftast våningssäng.
”No facilities” – rum utan bad eller toalett på rummet.

Förmedling av hyrbil

När du hämtar ut bilen måste du oftast lämna ett kreditkort i förarens namn där hyrbilsleverantören reserverar en summa i deposition.
Hyrbilen kan vara på förfrågan, då återkommer vi till dig snarast efter bokning. En bil på förfrågan kan inte alltid garanteras utan då får man sin betalning i retur.
Önskemål om tilläggsprodukter såsom snökedjor, bilbarnstolar eller annat är önskemål samt betalas på plats och kan aldrig garanteras utan är just önskemål.

Registreringsvillkor

Vi har byggt denna sajt för att du i största möjliga mån skall kunna genomföra hela ditt köp av resan över Internet på ett tryggt, säkert och bekvämt sätt. Ticket kommer aldrig att sälja vidare dina personuppgifter. Vi använder dem bara för att se till att ditt resande skall löpa enligt planerna. Vi kommer alltså inte att lämna ut dem till någon annan part än de som är inblandade i din resa.

Du måste vara 18 år för att handla på ticket.se.
Om du uppger felaktiga uppgifter kan du krävas på kostnader som uppstår.
Ticket tar ej ansvar för bokningar som p g a tekniska problem ej kommit Ticket tillhanda.
Resan skall betalas före sista betalningsdag. Om betalning ej kommit Ticket tillhanda senast denna tidpunkt kan din resa komma att bokas av.
Ticket kan ej ansvara för de texter, information m m som andra parter, t ex leverantörer eller resemagasin producerar.
I övrigt gäller svenska lagar och förordningar.

För att kunna boka din resa måste vi registrera namn och kön på samtliga resenärer som resan skall bokas för (samt födelsedatum på barn). Det är extra viktigt att du skriver in Förnamn + Efternamn på resenärerna, exakt som det står i passet. Detta för att undvika problem i samband med exempelvis incheckning på flyget.

Vi behöver också veta vem det är som beställer resan och beställarens kontaktuppgifter för att kunna skicka eventuella färdhandlingar och komma i kontakt med dig om något skulle inträffa som rör just din speciella bokning.

Observera att du som kund är skyldig att uppge korrekt telefonnummer samt e-postadress. Det är mycket viktigt att du anger telefonnummer där vi kan nå dig både dag och kvällstid, samt en korrekt adress i det fall era färdhandlingar skickas via post. Ticket ansvarar ej för följderna av felaktigt lämnade uppgifter.

Personuppgifter

Genom att boka en resa hos oss, samtycker du till att vi använder personuppgifter som statistiskt underlag och i marknadsföring.

Uppgifterna lagras inte längre tid än tre år efter det att du blev Ticket-kund eller senast bokade en resa hos oss. Det är inte obligatoriskt att lämna personnummer. Kännedom om kön och ålder hjälper oss däremot att få ett statistiskt underlag för att kunna förbättra våra erbjudanden. Om du inte vill att dina personuppgifter sparas, vänligen meddela Ticket detta per post eller e-post.

Ticket skickar endast marknadsföring om sina egna produkter och tjänster till dig via de personuppgifter som du frivilligt registrerat hos Ticket. Tredje part tillåts aldrig att använda dina personuppgifter i marknadsföringssyfte. Sådan marknadsföring kan t ex ske via post, e-post, telefon och mobiltelefon. För det fall du inte längre önskar få sådan marknadsföring skall Tickets kundservice kontaktas.

Om du vill att dina personuppgifter skall tas bort från registret, kan du antingen skicka en sådan begäran per post till Ticket Privatresor AB, Box 151, 131 08 Nacka eller per e-post till boka@ticket.se

Ticket är enligt 26§ PUL skyldig att, efter din skriftliga förfrågan, en gång per år gratis lämna besked om personuppgifter som rör dig behandlas eller inte. På din begäran är Ticket skyldig att snarast rätta, blockera eller utplåna sådana uppgifter som inte har behandlats i enlighet med PUL.