Medarbetaransvar

Ticket är ett utpräglat tjänsteföretag. Det innebär att det till största delen är människor som förmedlar tjänster. Medarbetarna, deras kompetens, erfarenhet, trivsel och motivation är därför avgörande för hur väl vi presterar. Tickets medarbetare verkar därför i en organisation som har valt att ha en tydlig värdegrund och skapa ett medvetande om vilka mervärden som ska vårdas.

Som arbetsgivare främjar Ticket god hälsa och kompetensutveckling hos våra anställda. Ticket är ett företag med gemensamma värderingar och normer som styr hur vi agerar internt och externt. En förutsättning för att kund- och lönsamhetsmål uppnås är att medarbetarnas kompetens och engagemang tas tillvara och utvecklas. Denna värdegrund hjälper Ticket att bli ”ledande på service” inom branschen. Vi lägger stort ledningsfokus på att få alla medarbetare att ta till sig och arbeta i linje med värdegrunden. Attityd – Glädje/Kul – Engagemang – Respekt – Ansvar (AGERA) är viktiga ledord och de fylls med aktiviteter på Tickets arbetsplatser.

Arbetsmiljö & hälsa

Tickets personalpolitik har ett brett perspektiv. Flera insatser, som riktas till all personal, syftar till att nå balans mellan yrkes- och privatliv. Exempel på sådana insatser är genomförande av hälsoprofiler med individuella utvecklingsplaner, deltagande i olika idrottsarrangemang samt program avseende arbetsplatsergonomi. Arbete kring stress och seminarier kring självkänslans betydelse för motivation och prestation prioriteras.

Ticket fokuserar på aktivt friskvårdsarbete, kompetensutvecklingsprogram, gemensam värdegrund samt genom att vara en arbetsgivare med aktivt samhälls- och miljöengagemang.

Samverkan

Ticket samverkar med de anställda genom bland annat kollektivavtal med resebyråsäljarnas organisation ”Unionen” (tidigare HTF). Samverkan sker genom information, månadsvisa möten och genom facklig företrädare i Tickets styrelse.

Kompetensutveckling

För såväl individuell utveckling som Tickets affärsutveckling, tar företaget ett stort ansvar att kompetensutveckla sina medarbetare. All personal i Ticket genomgår introduktionsutbildning under de första anställningsmånaderna oavsett tidigare erfarenhet i branschen.

Tickets introduktionsutbildning handlar utöver yrkesspecifik kunskap också till stor del om att informera och diskutera företagets värdegrunder. Tickets löpande kompetensutvecklingsprogram innehåller säljteknik, system- och produktkunskap, men också diskussionsforum om värdegrunden. Kompetensutveckling sker, förutom på traditionellt sätt med lärarledd undervisning, även genom att anställda deltar i projekt- och utvecklingsarbeten inom företaget. Vidare har Ticket ett chefsutvecklingsprogram med fokus på situations- och individanpassad coachning. Genom programmet läggs grunden till en gemensam ledarkultur.